Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) ebook PDF EPUB AWZ3 PRC MOBI
 |
| Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) ebook PDF EPUB AWZ3 PRC MOBI |
2. DOWNLOAD
Định dạng EPUB Download
Định dạng PDF Download
THÔNG TIN CHI TIẾT
Công ty phát hành Alphabooks
Ngày xuất bản 12-2017
Kích thước
13 x 20.5 cm
Dịch Giả Lê Đình Chi
Loại bìa Bìa mềm
Số trang 342
SKU 2160668764336
Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội
MÔ TẢ SẢN PHẨM
Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
Trung thực là chính sách duy nhất.
Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.
Đặt những câu hỏi thông minh.
Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...
COMMENTS